Coolbet-এর নিয়ম ও শর্তাবলী — সম্পূর্ণ বিবরণ

১. সাধারণ শর্তাবলী

Coolbet (এরপর "আমরা", "প্ল্যাটফর্ম" বা "coolbet.wine" নামে উল্লিখিত) একটি লাইসেন্সপ্রাপ্ত অনলাইন বেটিং ও গেমিং প্ল্যাটফর্ম। এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("Terms") Coolbet এবং এর ব্যবহারকারীদের মধ্যে আইনগত চুক্তি হিসেবে কার্যকর।

এই শর্তাবলী বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও আন্তর্জাতিক গেমিং বিধিমালার সাথে সামঞ্জস্য রেখে প্রণীত হয়েছে। Coolbet-এর নিয়ম ও শর্তাবলী যেকোনো সময় পরিবর্তন করার অধিকার আমাদের রয়েছে এবং পরিবর্তনের পর ওয়েবসাইটে প্রকাশিত সংস্করণটিই বলবৎ বলে গণ্য হবে।

• এই শর্তগুলো Coolbet-এর সকল পণ্য, সেবা ও প্রচারমূলক অফারে প্রযোজ্য।
• ইংরেজি ও বাংলা সংস্করণে বিরোধ দেখা দিলে বাংলা সংস্করণ প্রাধান্য পাবে।
• এই চুক্তি ব্যক্তিগত; তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তরযোগ্য নয়।
• Coolbet-এর যেকোনো নীতি, গোপনীয়তা বিবৃতি এবং দায়িত্বশীল গেমিং নীতি এই শর্তাবলীর অবিচ্ছেদ্য অংশ।

২. অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও যোগ্যতা

Coolbet-এ নিবন্ধন করতে হলে আপনাকে অবশ্যই নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে। নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত যেকোনো মিথ্যা তথ্য অ্যাকাউন্ট বাতিলের কারণ হতে পারে।

নিবন্ধনের যোগ্যতা

• আপনার বয়স অবশ্যই ১৮ বছর বা তার বেশি হতে হবে।
• আপনি এমন কোনো দেশ বা অঞ্চলের বাসিন্দা হবেন না যেখানে অনলাইন বেটিং আইনত নিষিদ্ধ।
• একজন ব্যক্তি একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে সব অ্যাকাউন্ট বাতিল এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।
• নিবন্ধনের সময় সঠিক নাম, জন্মতারিখ, ঠিকানা ও যোগাযোগের তথ্য দেওয়া বাধ্যতামূলক।
• একটি মোবাইল নম্বর বা ইমেইল ঠিকানা শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত করা যাবে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার ব্যবহারকারী নাম ও পাসওয়ার্ড সম্পূর্ণ গোপন রাখা আপনার দায়িত্ব। কেউ যদি আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিতভাবে প্রবেশ করে, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান। অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার দায় মূলত ব্যবহারকারীর।

৩. বয়স যাচাই ও KYC প্রক্রিয়া

Coolbet দায়িত্বশীল গেমিংয়ের প্রতি অঙ্গীকারবদ্ধ। তাই আমরা সকল ব্যবহারকারীর বয়স ও পরিচয় যাচাই করি। এই প্রক্রিয়াকে KYC (Know Your Customer) বলা হয়।

কোন কোন কাগজপত্র প্রয়োজন

• পরিচয় প্রমাণ: জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স।
• ঠিকানা প্রমাণ: ইউটিলিটি বিল, ব্যাংক স্টেটমেন্ট (৩ মাসের মধ্যে ইস্যু করা)।
• পেমেন্ট যাচাই: ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতির মালিকানা প্রমাণ।

KYC যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উইথড্রয়াল সুবিধা সীমিত থাকতে পারে। আমরা সাধারণত ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে নথিপত্র যাচাই করে থাকি।

৪. ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল নীতি

Coolbet-এ আর্থিক লেনদেন সম্পূর্ণ নিরাপদ ও দ্রুত। আমরা বাংলাদেশের জনপ্রিয় সব পেমেন্ট পদ্ধতি সমর্থন করি। তবে লেনদেনের ক্ষেত্রে কিছু নিয়ম মেনে চলা জরুরি।

ডিপোজিট সংক্রান্ত নিয়ম

• সর্বনিম্ন ডিপোজিট: ৫০০ টাকা (পেমেন্ট পদ্ধতি ভেদে ভিন্ন হতে পারে)।
• ডিপোজিট সাধারণত তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে ডিপোজিট করা নিষিদ্ধ।
• Coolbet কোনো ডিপোজিট ফি চার্জ করে না, তবে পেমেন্ট প্রদানকারী নিজস্ব ফি নিতে পারে।

উইথড্রয়াল সংক্রান্ত নিয়ম

• সর্বনিম্ন উইথড্রয়াল: ৫০০ টাকা।
• উইথড্রয়াল সাধারণত ১–৩ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়।
• যে পদ্ধতিতে ডিপোজিট করা হয়েছে, সাধারণত সেই পদ্ধতিতেই উইথড্রয়াল করতে হবে।
• KYC যাচাই সম্পন্ন না হলে উইথড্রয়াল প্রক্রিয়া বিলম্বিত হতে পারে।
• অস্বাভাবিক বা সন্দেহজনক উইথড্রয়াল অনুরোধ অতিরিক্ত যাচাইয়ের জন্য রাখা হতে পারে।

৫. বেটিং নিয়মাবলী

Coolbet-এ বেটিং করার সময় নিচের নিয়মগুলো মাথায় রাখুন। এই নিয়মগুলো সকল খেলাধুলা, ক্যাসিনো ও লটারি বেটের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

বেট স্থাপনের নিয়ম

• বেট নিশ্চিত হওয়ার পর কোনো অবস্থাতেই বাতিল বা পরিবর্তন করা যাবে না।
• প্রতিটি বেটের ন্যূনতম পরিমাণ ১০ টাকা এবং সর্বোচ্চ পরিমাণ অ্যাকাউন্ট লেভেল অনুযায়ী নির্ধারিত।
• একই ইভেন্টে একাধিক অ্যাকাউন্ট থেকে বেট করা নিষিদ্ধ।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটি, ওয়েবসাইট ডাউন বা নেটওয়ার্ক সমস্যার কারণে হারানো বেটের জন্য Coolbet দায়ী নয়।

অডস ও ফলাফল

• Coolbet যেকোনো সময় অডস পরিবর্তনের অধিকার রাখে। বেট নিশ্চিত হওয়ার সময়ের অডস চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।
• ইভেন্ট বাতিল বা স্থগিত হলে সাধারণত বেটের অর্থ ফেরত দেওয়া হয়, তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে ভিন্ন নীতি প্রযোজ্য হতে পারে।
• স্পষ্টত ভুল অডসে গৃহীত বেট বাতিল করার অধিকার Coolbet রাখে।
• ফলাফল নির্ধারণে Coolbet-এর সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে।

লাইভ বেটিং বিশেষ নিয়ম

লাইভ বেটিংয়ে রিয়েল-টাইম অডস দ্রুত পরিবর্তন হয়। বেট নিশ্চিতকরণের সময় কোনো বিলম্ব হলে অডস পরিবর্তন হতে পারে। এ ক্ষেত্রে নতুন অডসে বেট গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যানের বিকল্প দেওয়া হবে।

৬. বোনাস ও প্রমোশন নীতি

Coolbet নিয়মিত নতুন ও পুরনো ব্যবহারকারীদের জন্য আকর্ষণীয় বোনাস ও প্রমোশন অফার করে। তবে প্রতিটি বোনাসের সাথে নির্দিষ্ট শর্ত যুক্ত থাকে যা মেনে চলা বাধ্যতামূলক।

ওয়েলকাম বোনাস

• নতুন সদস্যরা প্রথম ডিপোজিটে নির্দিষ্ট পরিমাণ বোনাস পাবেন (বর্তমান অফার দেখতে প্রমোশন পেজ ভিজিট করুন)।
• ওয়েলকাম বোনাস একবারই পাওয়া যাবে এবং শুধুমাত্র নতুন অ্যাকাউন্টের জন্য প্রযোজ্য।
• বোনাস পরিমাণ উইথড্র করার আগে নির্দিষ্ট ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট পূরণ করতে হবে।

বোনাস ব্যবহারের সাধারণ শর্ত

• সকল বোনাসের মেয়াদ নির্দিষ্ট — মেয়াদ শেষে অব্যবহৃত বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যাবে।
• একসাথে একাধিক বোনাস ব্যবহার করা যাবে না।
• বোনাস অর্থ দিয়ে করা বেটের ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট পূরণ না হওয়া পর্যন্ত উইথড্রয়াল করা যাবে না।
• বোনাস অপব্যবহারের প্রমাণ পেলে বোনাস বাতিল এবং অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হতে পারে।
• Coolbet বিনা নোটিশে যেকোনো প্রমোশন পরিবর্তন বা বাতিল করার অধিকার রাখে।

৭. নিষিদ্ধ কার্যকলাপ

Coolbet প্ল্যাটফর্মের সুষ্ঠু পরিবেশ বজায় রাখতে কিছু কার্যকলাপ সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ করা হয়েছে। এই নিষেধাজ্ঞা লঙ্ঘন করলে কঠোর ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

• মানি লন্ডারিং: অবৈধ অর্থ ব্যবহার করে বেটিং বা জুয়া খেলা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং আইনত দণ্ডনীয়।
• বোনাস অপব্যবহার: একাধিক অ্যাকাউন্ট বা ভুয়া তথ্য ব্যবহার করে বোনাস সংগ্রহ নিষিদ্ধ।
• ম্যাচ ফিক্সিং: ম্যাচ কারসাজিতে অংশ নেওয়া বা এ ধরনের তথ্য ব্যবহার করে বেট করা নিষিদ্ধ।
• অটোমেটেড বেটিং: বট, স্ক্রিপ্ট বা অন্য কোনো স্বয়ংক্রিয় পদ্ধতিতে বেট করা নিষিদ্ধ।
• VPN ব্যবহার: নিষিদ্ধ অঞ্চল থেকে VPN ব্যবহার করে প্রবেশ নিষিদ্ধ।
• তথ্য জালিয়াতি: ভুয়া পরিচয় বা নথিপত্র দিয়ে অ্যাকাউন্ট তৈরি বা যাচাই নিষিদ্ধ।

৮. অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধ

নিচের পরিস্থিতিতে Coolbet আপনার অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারে:

• এই নিয়ম ও শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন করলে।
• প্রদত্ত তথ্য মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর প্রমাণিত হলে।
• KYC যাচাইয়ের অনুরোধে সাড়া না দিলে।
• সন্দেহজনক আর্থিক কার্যকলাপ পরিলক্ষিত হলে।
• আদালত বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার নির্দেশে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে বৈধ ব্যালেন্স (বোনাস ও সন্দেহজনক লেনদেন বাদে) ফেরত দেওয়া হবে। ব্যবহারকারীও চাইলে নিজেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারবেন — এ জন্য সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

৯. দায়বদ্ধতার সীমা

Coolbet নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে দায়বদ্ধ নয়:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা ডিভাইস সমস্যার কারণে হারানো বেট।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রদানকারীর ত্রুটি বা বিলম্বের কারণে ক্ষতি।
• অপ্রত্যাশিত প্রযুক্তিগত সমস্যা বা সাইবার আক্রমণজনিত ক্ষতি।
• অ্যাকাউন্টের তথ্য ব্যবহারকারীর অসতর্কতায় তৃতীয় পক্ষের হাতে চলে গেলে।

যেকোনো বিরোধের ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ক্ষতিপূরণ ব্যবহারকারীর সর্বশেষ ডিপোজিটের পরিমাণের মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকবে।

১০. শর্তাবলী পরিবর্তন ও আপডেট

Coolbet প্রয়োজনে এই নিয়ম ও শর্তাবলী যেকোনো সময় পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্ম নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানাবো।

• পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।
• সর্বশেষ সংস্করণের তারিখ পেজের শীর্ষে উল্লেখ থাকবে।
• পুরনো সংস্করণের আর্কাইভ অনুরোধে প্রদান করা হতে পারে।

১১. দায়িত্বশীল খেলার নীতি

Coolbet বিশ্বাস করে বেটিং একটি বিনোদন — জীবিকা নির্বাহের উপায় নয়। আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের মানসিক ও আর্থিক সুস্বাস্থ্যের বিষয়ে সচেতন।

• ডিপোজিট সীমা: আপনি নিজেই দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক ডিপোজিট সীমা নির্ধারণ করতে পারবেন।
• স্ব-বর্জন: প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য নিজের অ্যাকাউন্ট বন্ধ রাখার সুবিধা পাবেন।
• বাস্তবতা যাচাই: দীর্ঘ সময় ধরে খেললে আমরা বিরতি নেওয়ার পরামর্শ দেই।
• সাহায্য: যদি মনে হয় বেটিং আপনার নিয়ন্ত্রণের বাইরে চলে যাচ্ছে, অনুগ্রহ করে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পেজ দেখুন।

আমরা অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। পরিবারের কোনো নাবালক সদস্য যাতে প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করতে না পারে, সে জন্য অভিভাবক নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা ব্যবহার করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১২. যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই নিয়ম ও শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দিই।

• ইমেইল: support@coolbet.wine
• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মে লগ ইন করার পর নিচের ডান কোণে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন।
• অভিযোগ প্রক্রিয়া: অভিযোগ জমা দেওয়ার পর একটি ট্র্যাকিং নম্বর প্রদান করা হবে। ৭ কার্যদিবসের মধ্যে সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করা হয়।